カテゴリー: MIXJUICE：サポート情報

平素は格別のお引き立てにあずかり、ありがたく厚くお礼申し上げます。

さて、弊社のMIXJUICE（Ver.1:UP0051B-05PA）の予防交換について、
集荷期限を2017年8月25日とし、MIXJUICE Ver.2の交換日を2017年9月1日としていましたが、
MIXJUICE Ver.2を交換する日時が当初予定日より遅延することをご報告させて頂きます。
誠に申し訳なく、忠心よりお詫びをする次第でございます。

１）遅延いたしましたのは、下記三項目の仕様と安全性向上の実現に向け当初予定より多くの時間を費やしたことが理由です。
・電源部の強化（ACアダプター機能：iPad、タブレットなど大型端末まで充電可能とする）
・充電対象機器の拡大（モバイルバッテリー機能：iPhoneだけでなくAndroidを含む多様な機器を安定して充電可能とする）
・自己放電の削減（実測値mAhからμAhのレベルまで自己放電を大幅に減らす）

２）MIXJUICE Ver.2のお届け日につきましては、PSE（電気用品安全法）の認可が承認された時点で、ご一報申し上げますので、
なにとぞ今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

３）予防交換に関集荷期限を当初2017年8月25日としおりましたが、延長させていただきます。そこで、ご購入者様におけれまして以下の二つをご選択可能とさせていただきます。
・MIXJUICE Ver.1とVer.2の集荷と交換を同時とする：弊社から後日お知らせする同時交換可能指定日以降のご都合の良い集荷日時をご指定ください。
・MIXJUICE Ver.1の回収とVer.2のお届けを分ける：回収においてはご都合の良い集荷日時をご指定ください。Ver.2のお届け日に関しては弊社からの連絡をお待ちください。

そこで、「MIXJUICE Ver.1とVer.2の集荷と交換を同時とする」又は「MIXJUICE Ver.1の回収とVer.2のお届けを分ける」を大変お手数ですがご教示ください。

MIXJUICE Ver.2のお届け遅延により、ご購入者様にご不便やご心配が及ぶことは重々承知しておりますが、
弊社としましてもMIXJUICE Ver.2の「仕様と安全性向上の実現、及び早期なお届け」に向け最善の努力をしておりますので、
ご理解とご承諾をいただきますようお願い申し上げます。

敬具

 

2017年8月20日

ノービル・インストルメント株式会社
代表取締役　田中　宏明

平素は、ノービル製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

ノービル・インストルメント株式会社が、2015年10月から2016年12月に企画・デザイン・販売したMIXJUICE「ミックスジュース（UP0051B-05PA）」において、これまでに5件（１件は接続先のACコンセントの一部溶融）の発熱事象を確認しております。これまでに、人的被害には至っておりませんが発熱による事故防止のために、お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、無償で安全確認と仕様を向上した代替品（MIXJUICE Ver.2）と交換させていただきます。ご理解とご協力を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

 

【破棄・紛失等でお手元に無い場合】
既に破棄・紛失したとの旨をご連絡いただければ、代替品（MIXJUICE Ver.2）を無償・送料弊社負担でお送りいたします。

 追加事項：2017年1月22日

 

【弊社以外の販売店でご購入の場合】

回収・交換に関して、大変お手数ですがご購入された販売店へのご連絡の上、弊社へのご連絡の際は販売店のご教示をお願い申し上げます。

追加事項：2017年2月1日

１）対象機種

• 表記製品名：MIXJUICE「ミックスジュース（UP0051B-05PA）」
• 対象製造期間： 2015年9月1日から2015年 9月17日
• 対象台数：1,000個

 

２）発熱事象の概要

動作保証内のiPhoneとApple純正ケーブルでは事故の再現はできませんでしたが、iPhoneとApple非純正ケーブルでの組み合わせ及びAndroid端末を想定した5Ωの負荷接続ではトランジスターの発熱が再現されました。使用環境等によりiPhoneとApple純正ケーブルの組み合わせであっても、発熱の可能性はあると判断し、対象製品を予防交換する決断をいたしました。

３）原因

MIXJUICE「ミックスジュース（UP0051B-05PA）」のプラス極電池ホルダー側端子と基板側端子との摺動接点において、使用環境等によりごく微小な接触抵抗のばらつきが生じ、電池電圧が低下する場合があり、それによりモバイルバッテリー機能時にICに想定外のエラーが発生しました。本来であればICが電池電圧の低下を検出しすぐに充電を止めるはずでしたが、電圧と検出電圧が下がりICが不安定となった結果、ICが充電を停止するまでに約15秒間かかりました。その間、トランジスターに過電流が約10秒間流れ、発熱に至る可能性があること判明しました。この発熱により本体樹脂ケースの一部溶融と変形および機能不全に至る可能性があると判断しました。

４）その他の問題点

1. 自己放電が大きい：設計値より実効値の自己放電が大きいことが確認されました。高頻度でご使用される場合は問題ありませんが、長期間ご使用にならない状態で接続機器を充電する場合には、自己放電により電池容量が低下し、接続機器の充電量が少ない、又は充電できない可能性があります。
2. 電池が充電できない：「1.自己放電が大きい」により電池が過放電状態となり再充電が困難となる場合があります。
3. モバイルバッテリー機能でDC出力ができない：製造に問題がありDC回路の部品が断線する場合がありました。
4. LEDの照度が暗い：「3.モバイルバッテリー機能でDC出力ができない」と同じ部品が断線したことが原因です。
5. スイッチが押されたままの状態となる（クリック感が無い）：①トランジスターの発熱で同部品に近接するスイッチが一部溶融したことが原因です。若しくは、②ケースの超音波溶着、又はスイッチのゲート処理にバラツキがありスイッチが押されたままの状態となる（クリック感が無い）場合が原因です。

５）お客様への対応

1. 代替品（MIXJUICE Ver.2）と製品交換させていただきます。
2. お問い合わせ・ご連絡はメール：support@nobil.orgにてお受けいたします。
3. 弊社直販店以外でご購入された場合は、お知らせの際に販売店様をご教示いただきますようお願いいたします。（追加事項：2017年1月27日）

６）回収と交換について

2017年2月1日から回収を実施いたします。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げますとともに、交換予定日（2017年9月1日）の一週間前（2017年8月25日）までの回収にご協力いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

なお、回収に際しては、梱包資材と着払伝票を集荷ドライバーが持参いたしますので、MIXJUICE「ミックスジュース（UP0051B-05PA）」本体のみ、お渡しいただければ結構です。電池はお手元にお取り置きください。

集荷時間は五つの区分で指定が可能です。2017年2月1日から8月25日までのご都合の良い日にちと集荷時間をご連絡ください。

• 指定なし
• 午前中
• 12時～14時
• 14時～16時
• 16時～18時
• 18時～20時
• 20時～21時

回収事業者：ヤマト運輸株式会社

 

７）交換・回収までのご使用について

代替品（MIXJUICE Ver.2）が届くまでの間、交換対象のACアダプタを使用される際は、取り扱い（動作保証内のiPhoneとApple純正ケーブルで使用する。Android端末に接続しない。）に十分ご注意くださいますようお願いいたします。万一、発熱を感じられた場合は、直ちに電池を取り外しご使用されないようお願いいたします。

 

2017年1月18日

ノービル・インストルメント株式会社

代表取締役　田中　宏明